Een belangrijk kenmerk binnen het proces van counselling is de dialoog op grond waarvan de hulpvraag duidelijk wordt. Vaak huist achter de hulpvraag een probleem wat in eerste instantie niet wordt verwoord. De dialoog, de communicatie en interactie binnen de relatie tussen counsellor en cliënt dient erop gericht te zijn om het probleem achter de hulpvraag duidelijk in beeld te krijgen. Aan de hand van dat beeld kan de juiste hulpbron worden gezocht (Egan, 2003). Wanneer ‘verlies’ de directe aanleiding is voor een hulpvraag betekent dit vaak dat er, naast het gevoel van eenzaamheid, meerdere factoren actueel worden.