Tot op heden is weinig onderzoek verricht naar de rol, positie en deskundigheid van de vertrouwenspersonen die als taak hebben de opvang en begeleiding van slachtoffers van seksuele intimidatie en andere ongewenste omgangsvormen. Dit is opmerkelijk omdat juist in een voorjuridisch traject veel schade kan worden voorkomen. Informele klachtafhandeling kan succesvol zijn mits de vertrouwenspersoon deskundig is op het gebied van bejegeningsconflicten, een professional is op het gebied van (seksuele) intimidatie en andere ongewenste omgangsvormen en bovendien in staat is autonoom te opereren in een ingewikkeld krachtenveld van veelal tegengestelde belangen