logo-professioneel-begeleiden logo-professioneel-begeleiden
Filters

Alle artikelen - Abonneer je nu!

Congresverslag: Waarderend Organiseren

Auteur: Guido van de Wiel

“Door niet te starten met een probleem, maar door samen te onderzoeken wat wel werkt, kun je samen toegroeien naar een gewenst toekomstbeeld.” Aan het woord is Robbert Masselink, auteur van twee boeken over Appreciative Inquiry (AI). “In plaats van discriminatie als probleem te duiden, kun je de vraag stellen: hoe creëren we gelijke rechten voor man en vrouw?”, aldus Masselink. “Dit is een belangrijk uitgangspunt, want alles wat je  aandacht geeft groeit. Geef je aandacht aan het probleemveld discriminatie, dan zal dat groeien. Geef je aandacht aan het wezenlijke vraagstuk dat daaronder zit, dan creëer je een wezenlijke dialoog, waarin nieuwe vragen worden gesteld.” Die nieuwe vragen leiden tot nieuwe methodes, tot nieuwe kennis en tot nieuwe praktijken. Centraal binnen het Appreciative Inquiry model staat het 4D-model: Discovery, Dream, Design  en Destiny. Masselink: “In de  Ontdekkingsfase gaat het over het verzamelen van de beste verhalen, over die zaken waar mensen zelf nog steeds trots op zijn. Ook zoek je daarin naar een kernthema. Bij een ziekenhuis dat patiëntgerichter wilde gaan werken, kwamen we op het kernthema ‘het zal je moeder maar wezen’ uit. Alleen dit al deed bij het medisch personeel een appel op hun rol als mens, naast hun rol als  deskundige. In de Droomfase droom je over het thema dat aan de orde is. In de Designfase blijf je dromen, maar droom je over je eigen organisatie: hoe ziet het eruit als we de droom gaan implementeren in onze organisatie? In de Bestemmingsfase realiseren deelnemers ‘dat wat gewild is’ volgens het adagium ‘denk groot, doe klein’.” In deel twee van dit boekevent nam Goof van Amelsvoort het stokje over. Hij legde uit welke drijfveren gedrag beïnvloeden. Hij gaf aan welke drijfveren in welke fase van het AI-proces voor synergie kunnen zorgen, maar ook wat de doorgeschoten kwaliteit van elke drijfveer is en hoe deze negatief geladen drijfveer het AI-proces kan verstoren. Hier ging deze spreker de fout in. Hij was niet langer congruent met het AI-gedachtengoed. Hij begon immers vanuit een probleem (namelijk een niet passende drijfveer) te praten, in plaats van uit een waarderende benadering te starten vanuit kwaliteiten. Maar ik wil deze recensie, in het licht van AI, positief eindigen: met een mooie werkvorm om mensen in de  Bestemmingsfase in actie te laten komen. Masselink: “Stel dat de deelnemers een scope hebben van drie jaar. Wat hebben jullie als groep dan klaar over drie jaar? Wat moeten jullie als groep dan klaar hebben over drie maanden, over drie weken, over drie dagen, over drie uur en over drie minuten?” Een prachtig transitiepad waarin elke droom teruggebracht kan worden tot een planningsactiviteit in het nu. Zoals elk verzengend vuur teruggebracht kan worden tot een enkele vonk. Waarderend organiseren werkt met die vonk en heeft het als methodiek in zich om die vonk op grote groepen mensen over te laten springen. Drs. Guido van de Wiel (Wheel Productions) is coach, trendwatcher en organisatieadviseur en schrijft als ghostwriter ‘Managementboeken op maat’. www.wheelproductions.nl
Gratis
lees meer

Congresverslag: Topondernemers

Auteur: Guido van de Wiel

“Joep van den Nieuwenhuijzen reed in de jaren tachtig wekenlang met een scheur in zijn voorruit rond. Hij was zo veel overnames aan het doen dat hij geen tijd had om een nieuw raam in zijn auto te laten zetten”, aldus Jort Kelder. “Wat zijn nu – naast deze gedrevenheid – de kenmerken van topondernemers”, vraagt Jort Kelder de zaal. “Vroeger had een corpsbal voordeel bij zijn old boys network, maar iedereen heeft tegenwoordig LinkedIn. Het netwerk is al geregeld. Ondernemers zijn niet langer kakkers. De groei zit niet in finance, in rechten of economie, maar in de tech sector. Succesvolle ondernemers zijn vaak jonge mensen die gewoon in een T-shirt rondlopen. Een goede afkomst is geen betrouwbare voorspeller voor ondernemerschap: wat heb je nu te ondernemen als er op je achttiende verjaardag een Mini Cooper voor je klaarstaat”, aldus Kelder. Op de licht arrogante toon die we van Kelder gewend zijn, legt hij uit: “Pas op met de vrouwtjes. Als je jong trouwt, weet je hoe het gaat. Je dankt je carrière aan je eerste vrouw, je tweede vrouw dank je aan je carrière, met de derde kun je gelukkig worden. Trouw je in gemeenschap van goederen, dan ben je iedere keer weer 50% kwijt.” Kelder tracht ondernemers vechtlust en ongehoorzaamheid aan te leren. “Hoe kan het dat vakbonden wel mogen staken en werkgevers niet?” Even later: “Als je naar de persoonskenmerken van entrepreneurs kijkt, liggen die dicht bij die van criminelen en kunstenaars. Vrije geesten. Een beetje entrepreneur moet ten minste een aantal keren met justitie in aanraking zijn geweest en failliet zijn verklaard. Aan de rand van de afgrond groeien de mooiste bloemen.” De tweede spreker, Joep van den Nieuwenhuijzen, veranderde tijdens zijn werkend leven het speelveld van ondernemerschap. “Na bedrijfsovernames haalde ik al het personeel naar de kantine. Iedereen mocht kritiek leveren, zelfs de koffiejuffrouw. Zij vertelde wat de directeuren in haar ogen verkeerd hadden gedaan. Dat was vóór onze komst ondenkbaar. Maar wij gingen naar het personeel luisteren en – sterker nog – veelal gingen we ook werkelijk doen wat die koffiejuffrouw zei, want zij had vaak nog gelijk ook!” Helaas ging driekwart van Joeps betoog over rechtszaken waarin hij verwikkeld is. “Mijn doel is allang niet meer vrijspraak. Mijn doel is het opheffen van de FIOD.” We zagen geen voorvechter van ondernemerschap, maar iemand die vecht tegen het systeem, een Don Quichote. Een aantal  ondernemers verliet voortijdig de zaal. Van Nieuwenhuijzen: “Er is sprake van  trial by media. Je wordt vijf jaar lang beoordeeld en  veroordeeld, voordat er een rechter aan te pas is gekomen en je wordt één dag vrijgesproken. Wat blijft hangen is: er is iets met die man. Je wordt een omstreden ondernemer.” De ware topondernemer kregen we amper te zien: ondernemerschap kenmerkt zich door gedrevenheid; Van den Nieuwenhuijzen kenmerkt zich door verbolgenheid. Drs. Guido van de Wiel (Wheel Productions) is coach, trendwatcher en organisatieadviseur en schrijft als ghostwriter ‘Managementboeken op maat’.  www.wheelproductions.nl
Gratis
lees meer

Congresverslag: Wereld AI Conferentie in Gent

Auteur: Heike Aiello

Verslag van de Wereld AI Conferentie in Gent van 25 t/m 28 april Meer dan zeshonderd deelnemers uit 45 landen, vier dagen conferentie (plus twee dagen pre-conference) met veertien keynote speakers in negen plenaire sessies, 41 workshops, tien paper-presentatiesessies (met drie à vier presentatoren per sessie), plus een poster-exhibition en een boekentafel met een indrukwekkend aantal Nederlandstalige AI-literatuur. De statistieken laten er geen twijfel over bestaan dat Appreciative Inquiry tot een volwassen methode is uitgegroeid met een wereldwijd zeer actieve community van practitioners. Volgens David Cooperrider, die naast een stoomcursus AI tijdens de pre-conference ook de openingsspeech hield, zijn inmiddels meer dan driehonderd toepassingsgebieden van AI gedocumenteerd. Dat het echter tijd is voor een volgende ontwikkelstap in AI, voelde menig practitioner al in de eigen praktijk aankomen. Veelal wordt AI namelijk nog steeds geassocieerd met ‘het positieve’; daarom was het conferentiethema ook zo goed gekozen: ‘ Scaling up the  generative power of AI .’ Als er één boodschap overkwam op deze inspirerende dagen, dan is het dat het bij AI om veel meer gaat dan slechts happyclappy, feel-good  positiviteit. Zo kreeg de openhartige opmerking van Gervase Bushe in zijn keynote met Ron Fry op de laatste conferentiedag ook een lang applaus van herkenning: “I had a meeting with a client where we talked about peak-moments of energy, about positive experiences ... and it was simply awful. Do you recognize that?” Om een echte transformatie voor elkaar te krijgen, moet je volgens Bushe en Fry de realiteit reframen en mensen prikkelen en verrassen. Soms is hiervoor een positieve verwoording van de situatie of ambitie al voldoende, maar soms is juist een prikkelende of provocatieve stelling doeltreffender. “Het doel van een AI-interventie is altijd een transformatie; een generatieve beweging op gang te brengen”, aldus Bushe en Fry. In de praktijk vertaald, betekent dit dat mensen die vóór een interventie aangeven het eigenlijk ‘te druk’ te hebben, daarna energie en tijd overhebben om aan de slag te gaan. Het balletje wordt opgepakt. De oranje kiem van het conferentielogo begon voor mij dan ook gedurende de week steeds meer op een vlammetje te lijken... De WAIC een ‘conferentie’ te noemen zou wat er werkelijk gebeurd is tekortdoen. Ik stem dus helemaal in met taalgrootmeester Cees Hoogendijk, die in zijn dagelijkse column in de conferentiekrant  schreef: “Wouldn’t you agree that the WAIC is in fact a learning environment inviting us to practice the art of high quality relational craftsmanship?” Over World Appreciative Inquiry Conference Nieuwsgierig? Meer informatie staat op de officiële website www.2012waic.com. De verslaglegging van de conferentie laat niets te wensen over: er zijn webcasts van de keynotes in volle lengte te zien, podcasts van de dagelijkse conference radio te beluisteren en op de bijbehorende facebooksite staat een groot aantal foto’s. Via de blog kunt u doorklikken naar online artikelen waaraan in de keynotes gerefereerd werd. De volgende World AI Conference vindt plaats in Zuid Afrika in 2015. ‘Waarderen’ en ‘positiviteit’ zijn twee verschillende dingen. Ze worden ten onrechte door elkaar gehaald. Met AI waardeer je wat er is om een transformatie op gang te brengen. Soms zijn hiervoor provocatieve en prikkelende stellingen geschikter dan het analyseren van positieve uitschieters. Bushe en Fry lieten de toehoorders dit persoonlijk ervaren: “Met welke vraag kunnen we meer mensen in beweging krijgen om een rol te spelen bij de voorbereiding van de volgende conferentie?” “Tell me about a peak-experience you had in the last days. What was the most energetic moment at this conference? When did you feel most connected and inspired?” Of: “Tell me about the most provocative experience you had at this conference. When did you feel most challenged? When were your values  confronted or stretched? When were your emotions provoked or your choices questioned?” Een generatieve vraag verrast, spreekt hoofd en hart aan en prikkelt mensen om met elkaar in gesprek te gaan. Heike ondersteunt (management-)teams en HR om het herkennen en ontwikkelen van talent in de eigen organisatie op de kaart te zetten. Appreciative Inquiry is de rode draad in haar werk. www.entalent.nl
Gratis
lees meer

Congresverslag: ‘The Conversation Company’

Auteur: Karen Philips

Participatie, co-creatie, betrokkenheid… het zijn slechts enkele woorden in het woordenboek van Steven van Belleghem. In ‘The Conversation Company’, zijn recentste boek, stelt hij dat de traditionele communicatieacties tegenwoordig niet meer werken. Zij zijn te veel gebaseerd op campagnes met duidelijke pieken, maar met even duidelijke dalen of stiltes. Vandaag wordt marketing hard gemaakt door de dagelijkse interactie tussen iedere werknemer met iedere klant. Of om het met de woorden van Steven van Belleghem te zeggen “Benut uw volledig conversatiepotentieel!” Veronika Wuyts @VeronikaWuyts 28% van je klanten is heel tevreden over je... en zwijgt daarover. Wat doodjammer... #HRConCom Op 30 mei 2012, tijdens een event georganiseerd door VOV lerend netwerk en Lannoo Campus, spreekt Steven van Belleghem echter niet voor zijn vertrouwde publiek, de marketeers, maar wél voor een HRpubliek, dat zeer benieuwd is naar zijn rol in het verhaal van ‘The Conversation Company’. “ Als HR-afdeling verschillen jullie niet zozeer van de marketinggroep”, zegt Steven. “Jullie voeren zelfs dezelfde job uit, zij het met een ander doelpubliek.” Of zoals Jan Bal het verwoordt tijdens het paneldebat: “We zijn vaak te veel bezig met het opsmukken van de voordeur, maar wat gebeurt er binnen in het bedrijf?! Dat is bij HR en Marketing dezelfde vraag.” Concreet betekent dit minder inzetten op advertenties en massamedia, en meer op de conversaties die de collega’s kunnen opstarten met hun netwerk. Hoe sociale media, bedrijfscultuur en mensen het verschil maken Steven Van Belleghem beschrijft drie essentiële bouwstenen van de conversation company: Bedrijfscultuur = kern De bedrijfscultuur is het hart van de conversation company en meer nog: het vormt het DNA van de organisatie. Cultuur vertelt uw medewerkers en uw klanten waar uw bedrijf voor staat; niet wat u verkoopt. Veel bedrijven hebben helaas geen waarden omschreven of doorleven deze niet volledig, zo ook bij het Lannoo/VOV-publiek: Niel Van Meeuwen @nielvanmeeuwen Wie heeft expliciete waarden? 70% steekt hand op... Wie krijgt ze vertaald in dagelijkse werken? Geen handen... Tja... :-) #HRConCom Ambassadeursrol voor klanten en medewerkers Nochtans, eens de waarden goed doorleefd zijn in de organisatie, kunnen zowel medewerkers en klanten van de organisatie uitstekende woordvoerders worden en ambassadeurs van uw producten; de tweede pijler. Steven Van Belleghem haalt inspirerende voorbeelden uit de kast à la Nike, Zappos en Colruyt. Misschien ook even een oefening voor u: wie spreekt er op dit moment vooral in naam van uw organisatie? Zijn dat de klanten, de medewerkers, of − helaas − niemand? Steven omschrijft in zijn boek handige stellingen op basis waarvan u uw eigen bedrijfscultuur kunt toetsen op het ‘conversationgehalte’. Indien u nog niet zover staat als de conversation company, geen paniek: weet dat het drie tot vijf jaar duurt alvorens uw bedrijfscultuur volledig doorleefd is. Sociale media als instrument Sociale media kunnen u alvast helpen bij het verspreiden van conversaties over uw bedrijf op grote schaal. Zie het als de ideale partner die dezelfde principes hanteert als de conversation company zelf: openheid, transparantie, authenticiteit, et cetera. Het trainen van medewerkers en het faciliteren van de aanwezigheid van deze medewerkers op sociale media is daarin een belangrijk aspect. Zorg ervoor dat er zowel intern als extern een coherent verhaal verteld wordt. Naast het opbouwen van bereik, spelen sociale media een kernrol in het structureel samenwerken met klanten bijvoorbeeld via communities mee beslissen over nieuwe producten. Karen Philips @PhilipsKaren Twitter? Check! Facebook? Check! Pinterest? Check! … maar we vergeten het kader, zeker voor de klant!  @steven_insites #hrconcom Vanuit de basisprincipes (culture, people, social media)  kunnen de 4C’s, vier managementdimensies om de conversation company te besturen, gevoed worden. Het gaat om: Customer Experience: het managen van klantenervaringen als investering in wordof-mouth, Conversatie: het managen van conversaties bevat zowel het observeren, faciliteren als participeren in conversaties, Content: het plannen van content die impactvol is en leidt tot conversatie, eerder dan campagnedenken, Collaboration: structurele samenwerking tussen uw bedrijf en de markt en klanten. Hoe een conversation company worden? Bekijk de tips van de deelnemers: Patrik De Bondt @PatrikDeBondt Kennisverzameling, pilootprogramma’s, full integration gekoppeld aan open bedrijfscultuur en involvment van ceo zijn succesfacoren#hrconcom Niel Van Meeuwen @nielvanmeeuwen Maak succesvoorbeelden en mensen in je organisatie zichtbaar op het net en social media, faciliteer het sharen #HRConCom Jan Weverbergh @janweverbergh #hrconcom je kan nooit succesvol zijn op sociale media zonder haarscherp beeld v bedrijfscultuur volgens @Steven_InSites Meer informatie en inspiratie opdoen over het thema? www.theconversationmanager.com
Gratis
lees meer

Column: De stem van invloed

Auteur: Karin Brugman

Het is een overweldigend succes. Een voorbeeld van waar een co-creatieproces toe kan leiden: Patatje Joppie. De mensen van Lays weten het zeker, dit hadden ze beslist niet zelf kunnen bedenken. Het is dankzij consumenten die meededen aan de landelijke wedstrijd ‘Maak de Smaak’, dat deze nieuwe chipservaring kon ontstaan. Zonder co-creatie was Patatje Joppie er niet geweest. En neem Pickwick Dutch Tea Blend; het werd de meest geslaagde theeïntroductie sinds jaren. En waarom? Omdat tweeëntwintig Hyvers, allen stevige pickwickdrinkers, meedachten. Ze werden als beloning met foto afgebeeld op de zijkant van het pak. Als ik daarop zou staan, op zo’n doosje, dan zou ik het ook veel drinken. En uiteraard cadeau geven aan vrienden en familie die dan, als ze thee schenken, mensen erop kunnen attenderen dat ze iemand kennen die heeft bijgedragen aan de ontwikkeling van deze theesoort. Zodat die mensen op hun beurt, eveneens deze variant gaan drinken. Zo spoelt er binnen afzienbare tijd een hele ‘tea-blendtsunami’ door Nederland, waarbij er bovendien gemakkelijk gesprekken ontstaan, zo tijdens het nuttigen van dit vocht. Co-creatie verbindt. Co-creatie is hot. Zo hot als thee in Engeland. En als iets populair is, dan wil iedereen eraan meedoen. Gelukkig is dat bij co-creëren de bedoeling. Als zzp’er wil ik natuurlijk goed afstemmen op belangrijke trends in de samenleving. Ik overweeg om mezelf co-creatiecoach te noemen. Dat is gerechtvaardigd, want ik laat mijn klanten in begeleidingstrajecten zelf meedenken over het resultaat. Bijvoorbeeld door vragen te stellen als: Hoe zie jij dat nu zelf? Heb je al een idee over hoe je dit wilt gaan aanpakken? De dialoog met klanten leidt zo af en toe tot verrassende co-creaties die ik beslist niet had kunnen bedenken. Zoals vorige week bij een mevrouw. Sinds een aantal sessies heeft zich een stem in haar hoofd ontwikkeld. Net als ik me zorgelijk afvraag of dit wel een gewenst product is van onze gezamenlijke gesprekken, beweert ze dat ze er blij mee is. Want als ze nu bijvoorbeeld op de bank zit en zich schuldig voelt omdat ze niks nuttigs doet, spreekt de stem haar geruststellend toe met een “Dat mag je jezelf gunnen.” En als ze bang is dat ze iets niet kan, hoort ze iets bemoedigends in de trant van “Vertrouw maar gewoon op je kwaliteiten.’ ‘Weet je wat zo gek is”, zegt ze, “het lijkt jouw stem wel.” “Dat is inderdaad merkwaardig.” antwoord ik. We lachen. Heimelijk denk ik: ik sta dan misschien niet afgebeeld op de zijkant van een doosje, maar mijn stem klinkt soms wel in iemands gedachten. En spreekt alleen om iets aardigs te zeggen! Karin Brugman is trainer, coach en mede-auteur van het boek over voice dialogue: ‘Ik (k)en mijn ikken’. www.de-onderstroom.nl
Gratis
lees meer

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en blijf op de hoogte!

Op weg naar ruimte en vrijheid

Crisis als aanleiding om inzicht te vergroten in (je) identiteitswerk

Datum:
Locatie:

Download gratis deze white paper