Begin mei 2021 stond in de Harvard Business Review (HBR) een artikel met de veelzeggende titel Don’t Underestimate the Power of Kindness at Work. Aanleiding voor het artikel is de grote hoeveelheid online vergaderingen sinds de COVIDpandemie. Doordat veel van het contact nu op afstand plaatsvindt, zowel synchroon via video calls als asynchroon via e-mail en chats, richten veel leidinggevenden zich op het hoog houden van de productiviteit.