Home > Alle artikelen - Abonneer je nu! > Een goed gesprek met Iris

Een goed gesprek met Iris

Interview met Margot van Leeuwen en Carolina van den Hoven

Auteur

Olivia Kramers

Vakblad

TvOO

Editie

2020-03, september

Thema

Taal

Prijs

€ 1,95 incl. BTW

Iris is sinds 2012 de virtuele assistent van de ANWB, een chatbot die online vragen beantwoordt. Per jaar beantwoordt zij ongeveer drie miljoen vragen over de wegenwacht, fietsaccu’s, verzekeringen, verkeersinformatie, dagjes weg, tolvignetten en nog veel meer. Met succes: negatieve klantfeedback halveerde en het aantal beantwoorde vragen verdubbelde. Niet door de nieuwste technologie in te zetten, maar door Iris beter te leren ‘praten’! Wat is het geheim? Welke rol speelt taal hierin? Hoe ontwerp je een succesvol gesprek tussen mens en chatbot? We vroegen het aan Margot van Leeuwen en Carolina van den Hoven, conversation designers bij de ANWB.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en blijf op de hoogte!

Op weg naar ruimte en vrijheid

Crisis als aanleiding om inzicht te vergroten in (je) identiteitswerk