De auteur beschrijft de start van haar bedrijf die samenviel met de aanvang van de COVID-19 pandemie. Zij heeft haar klinisch werk als medisch specialist net neergelegd en er is ruimte om zich voor een langere periode te committeren aan een groter traject. De zorg staat voor een enorme uitdaging te pandemie te doorleven en te bestrijden. Zij besluit de organisatie waar deze casus zich afspeelt te benaderen en aan te geven met haar kennis en ervaring een bijdrage te kunnen leveren aan de bestrijding van de pandemie. De reactie is positief en acht maanden nadat COVID-19 de wereld blootstelde aan de complexiteit van onzekerheden en voortdurende verandering, begon zij aan een opdracht die even onzeker, veranderlijk en complex was als de pandemie. In dit artikel deelt zij haar ervaringen als organisational transactioneel analist (TA-O) op het vlak van medisch management, zoals beschreven in haar schriftelijk werk voor het CTA examen.
