Aan het begin van deze eeuw was het Amsterdamse gemeentelijk vervoerbedrijf GVB totaal uitgewoond: veel ziekteverzuim, een uiterst negatieve sfeer, een klantonvriendelijke cultuur, een management zonder enige greep. Pogingen om daar verandering in te brengen werkten niet of soms zelfs averechts. Verwondering daarover was voor organisatieadviseur Joost Kampen in 2005 de aanleiding om in de onderzoeksliteratuur op zoek te gaan naar oplossingen voor hardnekkige organisatieproblemen. Zijn verkenning leidde tot het boek Verwaarloosde organisaties (Kampen & Schuiling, 2005), waarin hij een aanpak beschrijft die zich intussen bewezen heeft.