De auteur neemt ons mee op zoek naar manieren om grip te krijgen op ongewenst gedrag. Hij neemt ons mee in zijn gedachten over welke grenzen overschreden worden en geeft een stappenplan dat beschrijft hoe dit aan te pakken. Deze stappen zijn niet alleen toepasbaar in organisaties maar ook bijvoorbeeld in verenigingen of andere situaties waar groepen mensen bijeen zijn of samenwerken. Ook geeft de auteur veelzeggende voorbeelden.