De rol van l&d in organisaties is doorgaans glashelder: aanbieder en speler op het gebied van formeel leren. Dit is l&d in optima forma in de learning zone. Alleen stopt het leren in organisaties hier niet. Mensen leren ook informeel door te werken en dit biedt kansen om de dienstverlening uit te breiden naar de performance zone. In dit artikel komt eerst aan bod hoe l&d presteert in de learning en de performance zone. Om af te sluiten met vier l&d-businessmodellen, waarmee het mogelijk is de huidige prestaties van de l&d-afdeling in een businessmodel af te zetten tegen de gewenste prestaties in een ander businessmodel.