Home > Alle artikelen - Abonneer je nu! > Impactvolle TA-concepten brengen excellente dienstverlening

Impactvolle TA-concepten brengen excellente dienstverlening

Auteur

Patrick Odendaal

Vakblad

TA Magazine

Editie

2020-02, juni

Thema

Research en toekomst

Prijs

€ 1,95 incl. BTW

Hoe kunnen onze medewerkers van de klantenservice een excellente telefonische dienstverlening leveren? Dat was de vraag waarmee een dienstverlenend bedrijf aanklopte bij Patrick Odendaal toen het een nieuwe product voor artsen en (para-)medische beroepen lanceerde. Odendaal werkte met het team procesflows uit en trainde hen in excellente dienstverlening, met onder meer de TA-concepten ego-toestanden, werkstijlen en contracteren. Hij schreef zijn aanpak neer in de casestudy van het schriftelijk CTA-examen en schreef hierover op vraag van de redactie een leerzaam artikel.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en blijf op de hoogte!

Op weg naar ruimte en vrijheid

Crisis als aanleiding om inzicht te vergroten in (je) identiteitswerk