Lean is hot. Er is bijna geen organisatie die niet aan de slag is met deze vorm van procesverbetering. Lean is een methode om verspillingen – zaken die geen toegevoegde waarde leveren – te elimineren uit processen. De methode is afkomstig uit productieomgevingen, met Toyota als aansprekend voorbeeld. Maar tegenwoordig wordt lean ook in de zorg en het onderwijs veel gebruikt. En het is niet zo raar dat de aanpak populair is, want lean combineert de belofte van efficiencyverbetering met een sterkere focus op de klant.