Stel je mag kiezen. Je krijgt (A) een arts die warm en vriendelijk is, of je wordt behandeld door (B) een arts die koel en afstandelijk is maar wel de hoogste cijfers had bij zijn opleiding tot arts. Veel mensen zullen voor optie B kiezen: de specialist die niet sociaal vaardig of communicatief is maar wel goed kan snijden. In hun recente boek beargumenteren Trzeciak en Mazzarelli (2019) overtuigend dat optie A wel eens de betere keuze zou kunnen zijn. Patiënten van artsen die compassievol zijn genezen sneller, hebben minder serieuze complicaties en maken veel minder gebruik van medische voorzieningen (gemiddeld 50% minder).