Lang geleden, toen ik nog als consultant werkte, kregen wij een mooie pennenset van het merk Waterman van onze werkgever cadeau. Die pennen gebruik ik nog steeds, na zo’n twintig jaar. Het bureau had voor het eerst zijn Certiked-predicaat behaald. Dat was een bijzondere mijlpaal die je niet zomaar bereikte. Een lijvig kwaliteitshandboek, kwaliteitsmedewerkers, een heuse audit, voorafgegaan door een audittraining waren ingezet voor certificering. Maar de inspanningen leverden resultaat op. En resultaten moet je vieren! Vandaar de gift van de pennen.