Al 16 jaar organiseert het Landelijk Aktie Komitee Scholieren (LAKS) een klachtenlijn voor de kandidaten van het centraal schriftelijk eindexamen van het voortgezet onderwijs. De klachtenlijn krijgt veel aandacht, zowel van de media als van de politiek. Uitkomsten van de klachtenlijn hebben al diverse malen geleid tot Kamervragen. Maar: wordt er ook werkelijk iets met de klachten gedaan? Welke rol speelt het LAKS bij het tot stand komen van examens? Hoe kijken de andere partijen in het onderwijsveld – de CEVO, de onderwijsinspectie en de Citogroep – tegen die rol aan?