Dag Marijke, Hoe vond jij het congres in Villars sur Ollon? Ik vond het heel indrukwekkend. Wat een kennis en wat een vaardigheden. En wat een enthousiasme, energie en talentvolle mensen waren daar aanwezig. En dat een hele week lang. Er waren ook opvallend veel Nederlanders. Veel mensen die met TA in het bedrijfsleven werken en daar heel succesvol in zijn. Van één van hen hoorde ik dat alle stewardessen bij de KLM een klantvriendelijkheidscursus volgen met een diaserie gebaseerd op de TA-begrippen.