De kranten hebben de afgelopen maanden volgestaan met berichten over de veranderingen binnen de financiële dienstverlening. Hiervan werd de toenemende digitalisering het meest besproken. Door deze toename aan technologie is verandering in organisaties tegenwoordig niet meer weg te denken. Professor Jaap Boonstra heeft onderzocht dat ongeveer zeventig procent van de veranderingen in Nederlandse organisaties mislukken, in die zin dat de vooropgezette doelen van de verandering niet worden gehaald en medewerkers het spoor bijster raken. Dit heeft vaak te maken met de weerbarstigheid van bestaande structuren en de worsteling met weerstand binnen organisaties.