Je wordt gebeld door een p&o’er. Een manager ervaart problemen in zijn team en wil daarmee aan de slag. Er komt een voorbereidend gesprek tussen jou, de p&o’er en de manager, waarin jullie bespreken wat de doelstelling van jouw opdracht is, hoeveel tijd daarvoor wordt uitgetrokken en, niet onbelangrijk, wat jouw fee is. Je stelt de juiste vragen, je vraagt door, je stelt nog meer vragen. Je geeft een samenvatting van wat jij denkt dat het probleem is, krijgt daar waarderende knikjes op, maar… er is meer. Dan vertelt de manager weer van alles, maar het lukt je niet om duidelijk te krijgen wat het precieze probleem is. De p&o’er is intussen afgehaakt en kijkt wat troebel voor zich uit.